Literatur/ bibliography (1951-1999)

Qualitätsmanagement/ Kundenorientierung

siehe auch: Lernen aus Fehlern

Inhalt

Qualitätsmanagement (1951)

Kundenorientierung (1975)

Qualitätszirkel (1980)

Total Quality Management (1956/1989)

Qualitätscontrolling (1990)

Kaizen/ KVP (Kontinuierliche Verbesserung)/ Poka-yoke (1986)

Target Costing (1988)

QFD: Quality Function Deployment (1989)

Integrierte Managementsysteme (1995)

Qualitätsmanagement

1950-1959

Armand Vallin Feigenbaum: Quality control: principles, practice and administration. An industrial management tool for improving product quality and design and for reducing operating costs and losses. New York: McGraw-Hill 1951;
2. ed. u. d. T.: Total quality control. Engineering and management. The technical and managerial field for improving product quality, including its reliability, and for reducing operating costs and losses. New York: McGraw-Hill 1961; 3. ed. 1983; erneut 1991.

Joseph Moses Juran: Quality-control handbook. New York: McGraw-Hill 1951; 2. ed. 1962; 3. ed. 1974.

L. Abbott: Qualität und Wettbewerb. München 1958.

1960-1969

Joseph Moses Juran: Managerial breakthrough. A new concept of the manager's job. New YorkLiteraturiography (964; 2. ed. 1995;
dt.: Offensive Führungstaktik. Eine systematische Methode zur Geschäftsbelebung. München: Verlag Moderne Industrie 1966.

Philip Bayard Crosby: Cutting the Cost of Quality. The defect prevention workbook for managers. Boston: Industrial education Institute 1967;
dt.: Qualität kostet weniger. Handbuch der Fehlerverhütung für Führungskräfte. Hof: Holz 1971.

1970-1979

Joseph Moses Juran, Frank M. Gryna: Quality planning and analysis : from product development through usage. New York: McGraw-Hill 1970; 2. ed. 1980; 3. ed. 1993.

Philip Bayard Crosby: Quality is Free. the art of making quality certain. New York, London: McGraw-Hill 1979;
dt.: Qualität bringt Gewinn. Hamburg: McGraw-Hill 1986.

1980-1989

Walter Masing (Ed.): Handbuch der Qualitätssicherung. München: Hanser 1980.

William Edwards Deming: Quality, productivity, and competitive position. Cambridge, Mass.: MIT Center for Advanced Engineering Study 1982.

William Edwards Deming: Out of the crisis. Quality, productivity and competitive position. Cambridge: Cambridge University Press 1982, erneut 1986 und 2000.

Philip Bayard Crosby: Quality without tears. The art of hassle-free management. New York: New American Library 1984;
dt.: Qualität ist machbar. Hamburg: McGraw-Hill 1986, 2. ed. 1990.

Eliyahu M. Goldratt, Bernd Jeff Cox: The Goal. Excellence in manufacturing. Croton-on-Hudson, N. Y: North River Press 1984, 2. ed. 1989;
dt.: Das Ziel. Höchstleistungen in der Fertigung. McGraw-Hill 1987, mehrere ed. bis Frankfurt: Campus 2002.

Walter Geiger: Qualitätslehre. Einführung – Systematik – Terminologie. Braunschweig: Vieweg 1986, 3. neubearb. Auflage 1998.

H.-J. Warnecke (Ed.): Handbuch der Qualitätstechnik. Landsberg: Verlag Moderne Industrie, in Folgen ab 1987.

Josef Moses Juran: Juran on planning for quality. New York: Free Press 1988;
dt.: Handbuch der Qualitätsplanung. Landsberg: Verlag Moderne Industrie 1989, 3. ed. 1991.

1991

K. Bhote: Qualität – Der Weg zur Weltspitze. Grossbottwar: Institut für Qualitätsmanagement 1991 (über Shainin-Methode).

1992

H. J. Schmelzer, G. Specht, B. Gebhard: Methoden für Qualität. F + E Trendbuch. Landsberg: Verlag Moderne Industrie 1992.

Philip Bayard Crosby: Completeness. New York: Dutton 1992;
dt.: Qualität 2000. Kundennah, teamorientiert, umfassend. München: Hanser 1994.

1993

Carl Alex Fischer: Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor. Verlag Planung und Produktion 1993.

Hans Dieter Seghezzi, J. R. Hansen (Ed.): Qualitätsstrategien. München: Hanser 1993.

Tilo Pfeifer: Qualitätsmanagement. Strategien, Methoden, Techniken. München: Hanser 1993, 2. ed. .1996, 3. ed. 2001;
engl.: Quality Management. München: Hanser 2002.

Hermann Kunesch: Grundlagen des Prozessmanagements. Wien: Überreuter 1993.

Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Bauer: Qualitätsmanagement von A – Z. Erläuterungen moderner Begriffe des Qualitätsmanagements. München: Hanser 1993, 3. ed. 1999.

Josef M. Juran: Der neue Juran. Qualität von Anfang an. Landsberg: Verlag Landsberg: Verlag Moderne Industrie 1993.

Klaus-Jürgen Wittig: Qualitätsmanagement in der Praxis. DIN IOS 9000, Lean Production, Total Quality Management. Einführung eines QM-Systems im Unternehmen. Stuttgart: Teubner 1993, 2. ed. 1994.

1994

Bernd Stauss: Qualitätsmanagement und Zertifizierung. Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management. Wiesbaden: Gabler 1994.

A. Gogoll. Philipp Theden: Handbuch Qualitätstechniken. Berlin 1994.

Roger Tunks: Der schnelle Weg zur Qualität. München: Hanser 1994.

Sebastian G. Renner: Quality Culture. Unternehmenskultur für die Zukunft. Zürich: Orell Füssli 1994.

Michel Brassard, Diane Ritter: Memorj Jogger. Ein Taschenführer mit Werkzeugen für kontinuierlicheVerbesserung und erfolgreiche Planung. Olten: SAQ 1994, 2. ed. 1996.

1995

Brian L. Joiner: Management der 4. Generation. Vom Schlagwort zur konkreten Handlung. München: Hanser 1995.

Rechnerunterstützung im Qualitätsmanagement: Methodenauswahl. Frankfurt: DGQ 1995.

Klaus Petrick, Detlef Butterbrodt (Ed.): Umwelt- und Qualitätsmanagementsysteme : eine gemeinsame Herausforderung. München: Hanser 1995.

1996

Maja Heiner (Ed.): Qualitätsentwicklung durch Evaluation. 1996.

Hans Dieter Seghezzi: Integriertes Qualitätsmanagement. Das St. Galler Konzept. München: Hanser 1996; das Kapitel: Werkzeuge und Methoden – Qualitätstechnik, 241-289.

Tilo Pfeifer: Praxishandbuch Qualitätsmanagement. München: Hanser 1996; 2. Aufl. 2001.

Philipp Theden, Hubertus Coleman: Qualitätstechniken. Werkzeuge zur Problemlösung und ständigen Verbesserung. München: Hanser 1996, 2. ed. 1997 (Pocket Power)

Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Bauer: ABC des Qualitätsmanagements. München: Hanser 1996 (Pocket Power)

Paul Schönsleben, Roland Müller (Ed.): Qualität managen. Von der ISO-Zertifizierung zur betrieblichen Alltagspraxis. Zürich: Verlag Industrielle Organisation 1996.

Klaus Petrick (Ed.): Qualitätsmanagement, Umweltmanagement und Zertifizierung in der Europäischen Union. Aufsätze, EG-Richtlinien und -Verordnungen, CE-Kennzeichnung. Öko-Audit.. Beuth, 2. vollst. überarb. ed. 1996

Philip Bayard Crosby: Quality is still free. Making quality certain in uncertain times. New York, London: McGraw-Hill 1996;
dt.: Qualität ist und bleibt frei. Die Ratschläge des Qualitätspapstes für das 21. Jahrhundert. Wien: Überreuter 1996,
Sonderausgabe u. d. T.: Qualitätsmanagement. 2000.

Engelbert Westkämper: Null-Fehler-Produktion in Prozessketten. Massnahmen zur Fehlervermeidung und -kompensation. Berlin: Springer 1996; erneut 1997.

1997

Bausteine des innovativen Qualitätsmanagements. Erfolgreiche Praxis in deutschen Unternehmen. Von B. Arnhold; H. Baschleben; T. Brandstätt u.a. Ed. v. Gerd F. Kamiske; K.-J. Ehrhart; H. J. Jacobi; T. Pfeifer; A. Ritter; K. J. Zink. München: Hanser 1997 mit CD-ROM

Franz J. Brunner, Karl W. Wagner: Taschenbuch Qualitätsmanagement. Der praxisorientierte Leitfaden für Ingenieure und Techniker. München: Hanser 1997.

Manfred Bruhn: Qualitätsmanagement im Handel. Fallstudie Migros-Genossenschaftsbund. Bern: Haupt 1997.

Ralf Westerbusch: Qualitätsmanagementsysteme. Die Zertifizierung nach DIN ISO 9000ff. Braunschweig 1997.

1998

Alexander Verbeck: TQM versus QM. Wie Unternehmen sich richtig entscheiden. Zürich: vdf. 1998.

1999

Adolf Rötzel, Iris Rötzel-Schunk: Qualitätsmanagement massgeschneidert – für kleinere und mittlere Betriebe. Berlin: VDE-Verlag 1999.

Hans Kocher: Marktgerechte Qualität. Eine Betrachtung für Arbeiter und Abnehmer. Bern: Haupt 1999.

2000

Klaus-Peter Timpe, H. P. Willumeit, H. Kolrep (Hrsg.): Bewertung von Mensch, Technik, Systemen. Düsseldorf: VDI Verlag 2000.

Kundenorientierung

Allgemein:

Werner Kroeber-Riel: Konsumentenverhalten. München: Vahlen 1975 (438 Seiten); 3. wesentlich erneuerte und erweiterte ed. 1984 (760 Seiten), 7. ed. 1999.

Jonathan Gershuny: After industrial society? The emerging self-service economy. London: Macmillan/ Atlantic Highlands, N. J.: Humanities Press 1978;
dt.: Die Ökonomie der nachindustriellen Gesellschaft. Produktion und Verbrauch von Dienstleistungen. Frankfurt a. M.: Campus 1978.

Jonathan Gershuny: The Informal Economy. Its Role in Post-industrial Society. Futures, Feb. 1979, 3-15 (= Produktion im Haushalt ohne Geld).

Alex Bänsch: Käuferverhalten. München: Oldenbourg 1983, 8. ed. 1998.

Lothar Müller-Hagedorn: Das Konsumentenverhalten. Weisbaden: Gabler 1986.

1989

René Weber: Erfolgreiches Service-Management - Gewinnbringende Vermarktung von Dienstleistungen. Landsberg: Verlag Moderne Industrie 1989.

W.H. Davidow, B. Uttal: Total Customer Service. The ultimate weapon. New York: Harper & Row 1989;
dt.: Service Total - Mit perfektem Dienst am Kunden die Konkurrenz schlagen. Frankfurt: Campus 1989.

Jacques Horovitz: Service entscheidet - im Wettbewerb um den Kunden. Frankfurt: Campus, 1989, 4. ed. 1992.

Fritz Haist, Hansjörg Fromm: Qualität im Unternehmen. Prinzipien, Methoden, Techniken. München: Hanser 1989, 2. ed. 1991.

H. Kocher: Marktgerechte Qualität. Eine Betrachtung für Anbieter und Abnehmer. Bern: Haupt 1989.

Jan Carlzon: Alles für den Kunden. Frankfurt: Campus 1989 (ein persönlicher Bericht des Präsidenten der SAS).

1990

Heinz Benölken, Peter Greipel: Dienstleistungsmanagement. Service als strategische Erfolgsposition. Wiesbaden: Gabler 1990, 2. ed. 1994.

1991

René Weber (Ed.): Servicemanagement. Verlag Moderne Industrie 1991.

William A. Band: Werte für den Kunden schaffen. Besonderer Kundenservice durch ganzheitliche Unternehmensstrategie. Wien: Überreuter 1991.

Christian Belz et al.: Erfolgreiche Leistungssysteme. Anleitungen und Beispiele. Stuttgart: Schäffer 1991.

VDI (Ed.): Kundendienst aus einem Guss. Düsseldorf: VDI 1991.

H. Jung: Customer Satisfaction Measurement. Absatzwirtschaft, Sonderheft, Oktober 1991, 172-180.

B. Stauss (Ed.): Erfolg durch Service-Qualität. München 1991.

James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart: Bahnbrechender Service. Standards für den Wettbewerb von morgen. Frankfurt: Campus 1991.

Cornelius Herstatt, Horst Geschka: Produktinnovation durch Kunden. Die Unternehmung 3 (Oktober), 1991.

Cornelius Herstatt: Anwender als Quellen für die Produktinnovation. Zürich 1991.

F. Lender: Innovatives Technologie-Marketing. Grenzen der «konventionellen» Marktforschungskonzepte und Ansätze zur methodischen Neugestaltung, Göttingen 1991.

1992

Vincent P. Barabba, Gerald Zaltman: Höre auf die Stimme des Marktes. Wettbewerbsvorsprung durch kreative Nutzung von Marktinformationen. Wien: Überreuter 1992.

Roland Schütze: Kundenzufriedenheit. After-Sales-Marketing auf industriellen Märkten. Wiedbaden: Gabler 1992.

L. Berry, A. Parasuraman: Service-Marketing. Wettbewerbsvorsprung durch erstklassige Qualität. Frankfurt: Campus 1992.

Richard Whiteley: Ihr Kunde ist der Boss. Die kundenorientierte Firma. Freiburg: Haufe 1992.

Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak: Total Customer Satisfaction. London: Pittman 1992;
dt.: Marktführer durch Service. Frankfurt: Campus; Zürich: NZZ 1993.

Mathieu Marchal, Jörg Ammann: Wie sieht eine moderne kundenorientierte Service-Organisation aus? io Management Zeitschrift 61 (1992), Nr. 11, 45-49;
nachgedruckt in Roland Müller, Peter Rupper (Hrsg.): Lean Management in der Praxis. Zürich: Verlag Industrielle Organisation 1993, 119-127.

F. Lynn, S. Heintz: From experience: Where does your new technology fit into the marketplace? The Journal of Product Innovation Management, Vol. 9, 1992, 1, 19-25.

1993

Kurt Nagel, Carsten Rasner: Herausforderung Kunde. Neue Dimensionen der kunden- und marktorientierten Unternehmensführung. Landsberg: Verlag Moderne Industrie 1993.

A. Griffin, J. Hauser: The voice of the customer. Marketing Science, Winter 1993.

John A. Murphy: Service Quality in Practice. A Handbook for Practitioners. Dublin: Gill & Macmillan 1993;
dt.: Dienstleistungsqualität in der Praxis. München: Hanser 1994.

Kevin J. Clancy, Robert S. Shulman: Die Marketing-Revolution. Vom Wunschdenken zur Rentabilität. Frankfurt: Campus 1993.

Axel Lehmann: Dienstleistungsmanagement - Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität. Stuttgart: Schäffer-Poeschel 1993.

Franz Biehal (Ed.): Lean Service. Dienstleistungsmanagement der Zukunft für Unternehmen und Non-Profit-Organisationen. Bern: Haupt/ Wien: Manz 1993.

Carl Alex Fischer: Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor. Winterthur: Planung und Produktion 1993.

B.J. Pine: Mass Customization. Boston 1993.

E. Geffroy: Das einzige was stört ist der Kunde. Clienting ersetzt Marketing und revolutioniert Verkaufen. Landsberg 1993.

1994

Don Peppers, Martha Rogers: Die 1:1 Zukunft. Strategien für ein individuelles Kundenmarketing. München: Haufe 1994.

Torsten Tomczak, Christian Belz (Ed.): Kundennähe realisieren. Ideen, Konzepte, Methoden, Erfahrungen. Günther Haedrich zum 60. Geburtstag. St. Gallen: Thexis-Verlag 1994.

Heinz-Kurt Wahren, Karl-Heinz Bälder: Kundenorientierte Dienstleistungsqualität. Ein Analyse- und Handlungsleitfaden. Eschborn: RKW 1994.

Walter Eversheim, Ralf Schmidt, Bernd Saretz: Systematische Ableitung von Produktmerkmalen aus Marktbedürfnissen. io Management Zeitschrift 63 (1994), Nr. 1, 66-70.

E. Kirchmann: Innovationskooperationen zwischen Herstellern und Anwendern. Deutscher Universitäts-Verlag (DUV) 1994.

1996

Hartmut Werner: Marktorientierte versus ressourcenorientierte Produktentwicklung. io Management Zeitschrift 65 (1996), Nr. 11, 23-27.

Christian Belz, Roland Müller (Ed.): Näher zum Kunden. Kommunikation nach aussen. Zürich: Verlag Industrielle Organisation 1996.

1997

Hans Hartmann Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler: Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen. eigene Potentiale erkennen, entwickeln, umsetzen. München: Hanser 1997.

K. Gruner: Kundenbindung in den Produktinnovationsprozess. Wiesbaden: Gabler 1997.

H.-J. Bullinger (Ed.): Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert. Stuttgart: Schäffer-Poeschel 1997.

1998

A. Meyer (Ed.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Bd. 1, Stuttgart: Schäffer-Poeschel 1998.

1999

Hans Hartmann Hinterhuber, Kurt Matzler (Ed.): Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung. Wiesbaden: Gabler 1999, 2. ed. 2000.

Chr. Lüthje: Kundenorientierung im Innovationsprozess. Eine Untersuchung der Kunden-Hersteller-Interaktion in Konsumgütermärkten. München 1999.

Qualitätszirkel

1980-1989

Dietmar Gottschall: Quality Circles - Probleme an der Basis lösen. Manager Magazin 12/1980, 50-57.

Mike Robson: Quality Circles - A practical guide. Aldershot: Gower 1982.

Klaus Rischar, Christa Titze: Qualitätszirkel. Effektive Problemlösung durch Gruppen im Betrieb. Grafenau, später Renningen: expert 1984, 3. erweiterte ed. 1994.

David C. Hutchins: Quality Circles Handbook. 1985.

Peter Beriger: Quality Circles und Kreativität. Diss. Univ. Zürich; Bern: Haupt 1986, 3. ed. 1995.

Walter Bungard: Qualitätszirkel. Verlag Moderne Industrie 1986.

RKW, QCVD, AGP, IMT (Ed.): Quality Circles - Voraussetzung für Spitzenleistung? Hamburg: Windmühle 1986.

Klaus J. Zink: Quality Circles. München: Hanser 1987.

Joachim Deppe: Quality Circle und Lernstatt. Ein integrativer Ansatz. Wiesbaden: Gabler 1989, 2. ed. 1990.

1990-1999

Eva Maria Kunzmann: Zirkelarbeit. Evaluation von Kleingruppen in der Praxis. München und Mering: Hampp 1991.

C. H. Antoni: Qualitätszirkel als Modell partizipativer Gruppenarbeit. Bern: Huber 1991.

Walter Bungard: Qualitätszirkel. Ein soziotechnisches Instrument auf dem Prüfstand. Ludwigshafen: Ehrenhof 1991.

Walter Bungard: Qualitätszirkel in der Arbeitswelt. Ziele, Erfahrungen, Probleme. Göttingen: Verlag für Angewandte Psychologie 1992.

Josef W. Seifert, Rolf Kraus: Qualitätszirkel, Lernstatt, Mitarbeiter-Gruppen. Eine Gebrauchsanweisung zur Einführung und Betreuung. Speyer: GABAL-Verlag 1992;
2. ed. u. d. T.: Mitarbeiter-Gruppen. Kaizen erfolgreich entwerfen, einführen, umsetzen. 1994; 3. Aufl. 1996.

Total Quality Management

Armand Vallin Feigenbaum: Total Quality Control. Harvard Business Review (1956), 34 (6).

1989

A. Öss: Total Quality Management - die Praxis des Qualitätsmanagements. Wiesbaden: Gabler 1989.

F. Haist, H. J. Fromm: Qualität im Unternehmen. Prinzipien, Methoden, Techniken. München: Hanser 1989, 2. ed. 1991 (betr. TQM).

Klaus J. Zink: Qualität als Managementaufgabe. Total Quality Management. Landsberg: Verlag Moderne Industrie, 1989, 3. ed. 1994.

1990

J. R. Jablonski: Implementing Total Quality Management. An Overview. San Diego: Pfeiffer 1991.

1992

Peter Linnert: Grössere Markterfolge durch Total Quality Management.. Wien: Service Fachverlag 1992.

Hans H. Steinbeck: Das neue Total Quality Management. Verlag Moderne Industrie R. Schildknecht: Total Quality Management. Konzeption und State of the Art. Frankfurt: Campus 1992.

1993

R. Bühner: Der Mitarbeiter im Total Quality Management. Stuttgart: Schäffer-Poeschel 1993.

Hans-Ulrich Frehr: Total Quality Management – Unternehmensweite Qualitätsverbesserung. München: Hanser 1993, 2. ed. 1994.

Robert Heller: TQM The Quality Makers. Zürich: Orell Füssli 1993.

Armin Töpfer, Hartmut Mehdorn: Total Quality Management. Neuwied: Luchterhand, 1993.

1994

Gerd F. Kamiske: Die Hohe Schule des Total Quality Management. Berlin: Springer 1994.

Christian Malorny, K. Kassebohm: Brennpunkt TQM. Stuttgart: Schäffer-Poeschel 1994.

Joachim H. Runge: Schlank durch Total Quality Management. Frankfurt: Campus 1994.

Roger Tunks: Der schnelle Weg zur Qualität. München: Hanser 1994.

1995

Hans H. Steinbeck: Das neue Total Quality Management. Verlag Moderne Industrie 1995.

Klaus J. Zink: Total Quality Management als integratives Managementkonzept. Das Europäische Qualitätsmodell und seine Umsetzung. München: Hanser 1995.

1996

W. Glaap: TQM in der Praxis leichtgemacht. München: Hanser 1996.

Martin Hanselmann, Roman Selm: Qualitätsfähigkeit. Eine praxisorientierte Anleitung zum Aufbau von TQM im mittelgrossen Unternehmen. Bern: Haupt 1996.

Thomas. Hummel, Christian Malorny: Total Quality Management. Tips für die Einführung. München: Hanser 1996, 2. ed. 1997 (Pocket Power)

Wilfried Lux: Der Einfluss von TQM auf die organisatorische Gestaltung von KMU. Erfolgsvoraussetzungen und Erfolgssicherung in KMU. Bern: Haupt 1996.

Christian Malorny: TQM umsetzen. Der Weg zur Business Excellence. Stuttgart: Schäffer-Poeschel 1996. 2. ed. 1999.

Werner Mellis, Georg Herzwurm, Dirk Stelzer: TQM der Softwareentwicklung. Mit Prozessverbesserung, Kundenorientierung und Change Management zu erfolgreicher Software. Braunschweig: Vieweg 1996, 2. ed. 1998.

TQM-Organisation. Bd. 5. der Schriftenreihe „TQM-Koordinator“. Eschborn: RKW 1996.

1997

Hartmut Hirsch-Kreinsen (Ed.): Organisation und Mitarbeiter im TQM. Berlin: Springer 1997.

Philipp Radtke, Dirk Wilmes: European Quality Award. Die Kriterien des EQA umsetzen. Praktische Tips zur Anwendung des EFQM-Modells. München: Hanser 1997 (Pocket Power).

Rolf Wunderer, V. Gerig, R. Hauser: Qualitätsorientiertes Personalmanagement. Das Europäische Qualitätsmodell als unternehmerische Herausforderung. München: Hanser 1997.

1998

Gerd F. Kamiske (Ed.): Der Weg zur Spitze. Mit Total Quality Management zu Business Excellence. München: Hanser 1998.

Bernhard Schmalzl, Jakob Schröder: Managementkonzepte im Wettstreit. Total Quality Management vs. Business Process Reengineering. München: C. H. Beck 1998.

1999

Anja C. Krug, Jürgen W. Thun: Der neue Weg zu Business Excellence. Verlag Thun Consult, Frankfurt am Main 1999.

Tom Redman: Managing Strategic Change Throught TQM: Learning from Failure. New technology, Work and Employment 14.1, 1999, 45-61.

Kurt Ühlinger, Werner von Allmen: TQM live. Unternehmenserfolge durch Total Quality Management. Kilchberg: SmartBooks 1999 (beschreibt das EFQM-Modell).

Bernard Wheaton, Birgit Schrott: Total Quality Management. Theory and Practice. Englischer Text mit zweisprachigem (E/D) Index. München: Oldenbourg 1999.

Qualitätscontrolling

P. Horvath, G. Urban: Qualitätscontrolling. Stuttgart: Schäffer-Poeschel 1990.

Claus Steinle, Bernd Eggers, D. Lawa (Ed.): Zukunftsgerichtetes Controlling. Unterstützungs- und Steuerungssystem für das Management. Wiesbaden: Gabler 1995, 3. ed. 1998.

A.-K. Tomys: Kostenorientiertes Qualitätsmanagement. Qualitätscontrolling zur ständigen Verbesserung der Unternehmensprozesse. München: Hanser 1995.

Gerd F. Kamiske (Ed.): Rentabel durch TQM. Return on Quality. Berlin: Springer 1996.

H. Wildemann (Ed.): Controlling im TQM. Berlin: Springer 1996.

D. Wilmes, Philipp Radtke, M. Aurich: TQM-gerechtes Controlling. Pocket Power. München: Hanser 1997.

Christian Hostettler: Time Based Management und Controlling. (Schriftenreihe des Instituts für Rechnungslegung und Controlling, 00004). Haupt, P 1997

Horvath & Partner (Ed.): Qualitätscontrolling. Stuttgart: Schäffer-Poeschel 1997.

P. Horvath: Qualitätscontrolling erfolgreich umsetzen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel 1997.

Kaizen/ KVP (Kontinuierliche Verbesserung)/ Poka-yoke

Masaaki Imai: Kaizen. The Key to Japan's Competitive Success. 1986;
frz.: Kaizen. La clé de la compétitivité japonaise. Paris: Eyrolles 1989;
dt.: Kaizen - Der Schlüssel zum Erfolg der Japaner im Wettbewerb. München: Langen-Müller/Herbig 1991; auch als Ullstein-Sachbuch Nr. 35332, 1998;
it.: Kaizen. Il Sole 24 Ore Libri 1992.

1990-1994

Hiroyuki Hirano: Poka-yoke. 240 Tips für Null-Fehler Programme. (Japan-Service). Landsberg: Verlag Moderne Industrie, 1992

Ryuji Fukuda: CEDAC. St. Gallen: gfmt

Shigeo Shingo: Poka-yoke. St. Gallen: gfmt

Christine Urban: Das Vorschlagswesen und seine Weiterentwicklung zum europäischen KAIZEN - Das Vorgesetztenmodell. Hintergründe zu aktuellen Veränderungen im Betrieblichen Vorschlagswesen. Hartung-Gorre 1993, 2. ed. 1994

Martin Hess,: TQM /Kaizen-Praxisbuch. (Leitfaden für Unternehmer und Führungskräfte). TÜV, 1994

Otto G. Sebestyèn: Management-"Geheimnis" Kaizen. Der japanische Weg zur Innovation (Betriebswirtschaftliche Trends für Praktiker) Wirtschaftsverlag Überreuter, 1994.

CIP - Kaizen – KVP. Die kontinuierliche Verbesserung von Produkt und Prozess. Von: Japan Human Relations Association. Vorw. u. hrsg. v. Hans H. Steinbeck. Aus d. Amerik. v. Bischoff, Ursula. Landsberg: Verlag Moderne Industrie 1994, 2. ed. 1995

1995-1999

Walter Simon: Die neue Qualität der Qualität. Grundlagen für den TQM- und KAIZEN-Erfolg. Offenbach: GABAL, 1. und 2. ed. 1996.

Masaaki Imai: Gemba Kaizen. Permanente Qualitätsverbesserung, Zeitersparnis und Kostensenkung am Arbeitsplatz. München: Langen-Müller 1997.

Heinz-Kurt Wahren: Erfolgsfaktor KVP. München: C. H. Beck 1998.

Jürgen Howaldt, Ralf Kopp: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess. KVP als Motor lernender Organisation. Wirtschaftsverlag Bachem, 1998.

Andreas Lingscheid: Unternehmensübergreifendes Kaizen Costing (Controlling Praxis). Vahlen 1998.

Yasuhiro Monden,: Wege zur Kostensenkung. Target Costing und Kaizen Costing (Internationale Controlling Praxis) Vahlen 1999.

Claudia Kostka, Sebastian Kostka: KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Methoden und Techniken (Pocket Power) Hanser, 1999.

Target Costing

August Wilhelm Scheer: Wirtschaftsinformatik. Informationssysteme im Industriebetrieb. Berlin: Springer 1988; zahlreiche Aufl. bis 1998;
engl.: Enterprise-Wide Data Modelling. Information Systems in Industry. Berlin: Springer 1989 (605 Seiten);
2. Aufl. u. d. T.: Business Process Engineering. Reference Models for Industrial Enterprises. Berlin: Springer 1994 (770 Seiten) Studienausgabe 1998.

1990-1999

Oliver Fröhling, Axel Wullenkord: Das japanische Rechnungswesen ist viel stärker markt- und strategieorientiert. io Management Zeitschrift 60 (1991); Nr. 3, 69-73.

P. Horvath (Ed.): Target Costing - Marktorientierte Zielkosten in der deutschen Praxis. Stuttgart 1993.

W. Seidenschwarz: Target Costing. München 1993.

A. G. Coenenberg, Th.M. Fischer, J. Schmitz: Target Costing und Product Life Cycle Costing als Instrumente des Kostenmanagements. Zeitschrift für Planung 5 (1994), Heft 1, 1-38.

Thomas M. Fischer, Jochen Schmitz: Marktorientierte Kosten- und Qualitätsziele gleichzeitig erreichen. io Management Zeitschrift 63 (1994), Nr. 10, 63-68.

Willi Buggert, Axel Wielpütz: Target Costing. Grundlagen und Umsetzung des Zielkostenmanagements. München: Hanser 1995.

Andreas Lingscheid: Unternehmensübergreifendes Kaizen Costing (Controlling Praxis). Vahlen 1998.

Yasuhiro Monden,: Wege zur Kostensenkung. Target Costing und Kaizen Costing (Internationale Controlling Praxis) Vahlen 1999.

QFD: Quality Function Deployment

1989

Bob King: Better Design in half the Time. Implementing QFD quality function deployment in America. Methuen, MA: GOAL/ QPC 1989;
Quality Function Deployment. Doppelt so schnell wie die Konkurrenz. München: gfmt 1993.

1990-1994

Yoji Akao: QFD: Quality Function Deployment. Wie die Japaner Kundenwünsche in Qualität umsetzen. Landsberg: Verlag Landsberg: Verlag Moderne Industrie 1992.

Franz J. Brunner: Produktplanung mit Quality Function Deployment QFD. io Management Zeitschrift 61 (1992), Nr. 6, 42-46.

1995-1999

Matthias E. Bors: Ergänzung der Konstruktionsmethodik um Quality Function Deployment - ein Beitrag zum qualitätsorientierten Konstruieren. Ed. v. Günter Spur (Produktionstechnik - Berlin, 00159) München: Hanser 1995.

J. Hoffmann: Entwicklung eines QFD-gestützten Verfahrens zur Produktplanung und -entwicklung für kleine und mittlere Unternehmen. Berlin: Springer 1997.

Jutta Saatweber: Kundenorientierung durch Quality Function Deployment. Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen. München: Hanser 1997 (mit Diskette).

Christoph Mai: Effiziente Produktplanung mit Quality Function Deployment (IPA-IAO-Forschung und Praxis, 00260) Berlin: Springer 1998

Bernd Klein: QFD - Quality Function Deployment - Konzept, Anwendung und Umsetzung für Produkte und Dienstleistungen (Reihe Technik) expert, 1999.

Integrierte Managementsysteme

siehe auch: Total Quality Management, z. B. Klaus J. Zink

Heinz W. Adams: Integriertes Managementsystem für Sicherheit und Umwelt. München: Hanser 1995.

Hans Dieter Seghezzi: Integriertes Qualitätsmanagement. Das St. Galler Konzept. München: Hanser 1996.

J. Wirnsperger, U. Pölzl, H. Schramhauser: DAS QSU- Management/Qualität, Sicherheit, Umwelt. Wien: ÖGB-Verlag 1997.

Detlef Butterbrodt, D. Reichenbach, H. Schmager, U. Tammler, J. Winterfeld, P. Wurz: Generic Management – ein ganzheitliches Managementkonzept. Io Management Zeitschrift 64 (1995), Nr. 12, 30-33.

Philipp Radtke: Ganzheitliches Modell zur Umsetzung von Total Quality management. Diss TU Berlin 1997.

Heiner Mählk, Gero Panskus, F. Thieme: Mit „20 Keys“ zum TQM-Erfolg. Management & Qualität, 1/99, 20-21.

Charles Keller: Integriertes Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement bei Galvaniken. Management & Qualität 3/99, 10-14.

Thomas Dyllick (Ed.): Leitfaden zur Integration von Umwelt- und Qualitätsmanagementsystemen. Zürich: SNV Schweizerische Normenvereinigung 1999.

Alexander Pischon: Integrierte Managementsysteme für Qualität, Umweltschutz und Arbeitssicherheit. Berlin: Springer 1999.